Todo el que está en el mundo digital tiene instalado Google Analytics en su página web para poder analizar todo lo que ocurre en ella. Pero, como ocurre en tantas ocasiones, muchas veces no le sacamos el rendimiento adecuado por falta de tiempo o de conocimiento de la herramienta.
Por ejemplo, ¿sabías que lo más importante para que tus métricas te den la información que quieres, es que tengas claro el objetivo de tu negocio?. Aunque te parezca una tontería te extrañaría saber cuánta gente no tiene verdaderamente claro el objetivo que quieren lograr y, por lo tanto, los pasos para llegar a él.
Google Analytics los reúne en seis principales:
- Servicio al cliente: por ejemplo un centro de resolución de dudas. Su objetivo será que el tiempo en que se resuelve una duda sea el mínimo.
- Generación de registros: foros o webs dedicadas a algún tema de interés. El objetivo aquí son los registros completados
- Generación de contactos: ante un problema, rellenas el formulario de la página que resuelve ese tipo de problemas. Por ejemplo: quieres saber cuánto sería rediseñar tu web y dejas tu email en dos o tres empresas del sector para que te pasen presupuestos. Objetivo: que mi web sea suficientemente atractiva para que me contactes a mi, es decir, que me dejes tus datos.
- E-commerce: el objetivo es la venta en línea
- Construcción de marca: en este caso, las interacciones que se buscan no son fuertes (como una venta) sino muchas leves, como descargas de PDFs, visionado de videos, etc
- Conocimiento de producto: en este caso te dan información sobre un producto, su ficha técnica y características y el objetivo es que conciertes una cita con la casa que ofrece ese producto.
Como ves es más complicado de lo que parece a simple vista y un mismo sitio web puede tener varios de estos objetivos. Lo más importante en este caso, es saber cuál es el objetivo principal y cuáles los secundarios.
Las métricas que tú le pidas a Analytics serán diferentes dependiendo de tus objetivos.
De ahí la importancia de que tengas claro cómo funciona tu negocio y qué es lo que quieres.
La semana que viene te seguiré contando más noticias interesantes del funcionamiento de Analytics.
