NEW

Diez trucos para mejorar tu engagement en Linkedin

La red social reina para hacer contactos profesionales tiene su método, no hay misterio. Si sabes usarla y eres constante los resultados pueden triplicarse en poco tiempo. Cierto es que no todo el mundo puede estar actualizado con los constantes cambios de...

Trafficker digital: El perfil que puede salvar tu negocio

Un trafficker digital o gestor de tráfico es el que se encarga de construir y optimizar campañas de marketing online para que sus cuentas o clientes (independientemente si estos son negocios digitales o locales) consigan tráfico a su web de forma orgánica o pagada para convertir esos leads en clientes.

Cómo tratar con haters y trolls en tus redes sociales

La mayoría de las empresas tienen algún tipo de plan de acción para manejar clientes difíciles. Pero... ¿qué deben hacer los community manager o administradores de cuentas cuando estos clientes se convierten en acosadores amenazantes? ¿Cuántas veces hemos visto...

Qué herramientas usar para analizar mi web correctamente.

No, no hablamos de Google Pagespeed Insights, si esperabas un tutorial sobre cómo alcanzar su 100/100 puedes cerrar esta ventana, a no ser... que lo que necesites sea un resultado fiable de los datos relacionados con el rendimiento y la seguridad de tu web. En ese...

Consigue clientes mejorando los textos de tu web

Si eres de los que tiene pendiente mejorar los textos de tu web porque sabes que los que tienes son “provisionales”,  sabemos que esta labor pasa de un día a otro en tu lista de tareas, ¿por qué? Porque no sabes por dónde empezar. Deja de procrastinar, coge papel...

8 apps para mejorar el marketing de tu empresa

Las reglas del marketing cambian constantemente, el comportamiento de los nuevos consumidores afectan directamente a la relación de estrategias de las empresas. Afortunadamente, existen muchas herramientas idóneas para mantenernos en la cresta de la ola. Nosotros...

Cómo escribir un post de blog perfecto

¿Cuántas palabras debe tener un post? ¿Cuántas imágenes incluyo? ¿Cada cuánto tiempo debo publicar? Seguro que has oído todo tipo de consejos y teorías sobre la optimización de post de blog para SEO y cómo triunfar entre tu público desmarcándote de tu...

Cómo crear un plan de contenidos

Cuando pensamos en elaborar una estrategia de marketing de contenido, nos enfocamos en el cuándo publicar y cómo podemos asegurarnos de que éste llegue a los consumidores. Estos planteamientos son relevantes, pero no los únicos y mucho menos los más importantes....

¿Qué es el engagement y cómo puede beneficiar a mi marca?

Engagement, podría ser traducido como “vínculo de unión”, una conexión que crea la marca de un producto o servicio con sus usuarios para establecer una relación de compromiso y fidelidad. ¿Cómo se llega a esos usuarios? Conociéndolos a la perfección. Cuanto mayor...

16 ideas para crear un contenido efectivo

Seguro que más de una vez te has quedado en blanco frente a la hoja de planificación de contenido para tus redes sociales o blog. Cuando menos lo necesitas, miles de ideas brotan de tu cabeza y piensas que seguirán ahí cuando llegue el momento de planificar, pero...
uakz3GKy_o

La mayoría de las empresas tienen algún tipo de plan de acción para manejar clientes difíciles. Pero… ¿qué deben hacer los community manager o administradores de cuentas cuando estos clientes se convierten en acosadores amenazantes?

¿Cuántas veces hemos visto a famosos y no tan famosos haciendo viral una pelea en sus redes sociales? Desde fuera puede parecer inofensivo, pero cuando es uno mismo es que sufre esta contienda… Nunca querrás estar en ese tipo de foco mediático. Además, casi siempre termina mal.

Por ello, aquí te dejamos 8 consejos para lidiar con trolls y haters sin salir perjudicado:

1.- No les tengas miedo

Es cierto que no es una experiencia agradable cuando te atacan o ponen en cuestión tu marca, pero no por ello debemos vivir con miedo a estar presentes y receptivos en redes sociales. Recuerda que por cada troll o hater hay 1000 clientes satisfechos.

2.- No te conviertas en un blanco fácil

A no ser que sea tu intención, intencionado por alguna campaña de marketing, no des motivos a los detractores para que puedan meterse contigo. En general sabemos cuándo estamos tocando la fibra sensible, en tu mano está convertir un post en cebo.

3. Ten siempre un plan de actuación

Siempre es bueno tener un plan pautado para los “ataques” más comunes. Tener preparadas respuestas tipo o ejemplos que hayan funcionado a otras marcas puede ser muy efectivo en caso de pánico.

4.- Admite cuando te hayas equivocado

Es duro cuando alguien hace falsas acusaciones en público sobre ti o tu marca, pero cuando esta información es verídica, tu deber es asumir tu responsabilidad y admitir los errores cometidos. No sólo demostrarás transparencia, sino madurez y credibilidad.

5.- Pregúntales por algún dato donde poder contactar

Si crees que puedes evitar una conversación incómoda en público, o con datos sensibles, no dudes en ofrecer contacto directo con el cliente para poder dedicar un mejor servicio, más personalizado y sobre todo para proteger sus datos.

6.- Limita tus respuestas

Las conversaciones con trolls y haters tienen su fin cuando has dado la solución al problema. No tiene sentido alargar un tema cuando ya has puesto todo de tu parte. Seguramente ellos siguen preguntando, no caigas en la trampa, incluso el más insistente acaba cansándose.

7.- Guarda una copia de todo

Aunque normalmente este tipo de ataques son inofensivos, nunca se sabe cuándo puede convertirse en un caso de acoso o amenaza grave. Por eso es conveniente que guardes copias de las conversaciones para poder denunciarlo.

8. Jamás te rebajes a su nivel

Lo peor que puedes hacer es darles lo que quieren: sacarte de tus casillas. Nunca insultes, amenaces o respondas con desprecio. Toma aire, cuenta hasta 10, mira tu plan de acción, piensa dos veces lo que escribes y lee otras dos antes pulsar el botón de enviar.

Recuerda: no te conviertas en un blanco fácil, ten preparado un plan, y  si te los encuentras ¡no les alimentes! Estas criaturas hambrientas de conflicto intentarán sacarte de los nervios. Pero ahora tú sabes cómo evitarlo ¿verdad?

¡No hay troll que 100 años dure! 😉