WhatsApp, el servicio de mensajería social, es posiblemente la aplicación de comunicación que más rápido crece en el mundo, reemplazado a los SMS y convirtiéndose rápidamente en nuestro principal medio de comunicación.
La pregunta ahora es ¿Cómo puedo usar su versión WhatsApp Business para mi negocio?
Te damos algunas ideas para que puedas aplicarlas en el funcionamiento de tu empresa.
1. Usando WhatsApp para la comunicación con el cliente.
A nadie le gustan las llamadas de números desconocidos, pero sí es más probable que respondan a mensajes personales a través de Whatsapp.
Esto también da la oportunidad de romper el hielo siendo un poco más informal. Además, puedes mantener informado a tu cliente en tiempo real, por ejemplo, con envío o recibos de material o resolviendo sus dudas antes de comprar un producto o contratar un servicio de alto/medio ticket.
2. Uso de WhatsApp para la comunicación interna del equipo.
Lo mejor de WhatsApp es que casi todo el mundo lo usa y no requiere ningún tipo de formación. Otra ventaja es que no necesitas pedirle explícitamente a tu equipo que revise WhatsApp, ya que de todos modos están conectados a él la mayor parte del día, ya sea a través de su móvil o de WhatsApp Web.
Además, puedes formar grupos de equipo (web, ventas, diseño, logística…) para sustituir los correos electrónicos con varios destinatarios. Es rápido y mucho más divertido de usar.
3. Uso de WhatsApp para marketing y promoción.
WhatsApp es una buena plataforma uno a uno para la comunicación directa con nuestro público objetivo. Puedes usarlo para enviar imágenes, archivos de audio, videoclips cortos de tus productos y mensajes de texto a usuarios de todo el mundo. A diferencia de los SMS o el correo electrónico, hay menos restricciones en el formato y las posibilidades de entrega son mayores.
Esto no significa que debas spamear a tus clientes con mensajes de WhatsApp. De hecho lo ideal sería usar WhatsApp para conectarse con clientes leales existentes en lugar de intentar llegar a nuevos usuarios.
4. Uso de WhatsApp para soporte al cliente.
WhatsApp podría ser una gran herramienta de atención al cliente, ya que estos siempre preferirán enviarte un mensaje a través de WhatsApp en lugar de llamar a un número de servicio de asistencia técnica.
Sin embargo, ofrecer soporte al cliente a través de WhatsApp puede no ser una buena opción para todo tipo de empresas. Si eres una empresa grande, tendrías que contratar un departamento entero para poder hacer frente a esta tarea.
Por lo tanto, sí te recomendamos usar WhatsApp como herramienta de atención al cliente, pero sólo si tienes un número bajo de solicitudes de clientes.
Conclusión
WhatsApp, no es sólo una sala de chat, es una poderosa herramienta de comunicación que puedes poner al servicio de tu empresa. De hecho, si se ha vuelto tan popular es debido a su simplicidad para cualquier usuario. Por lo que, tengas o no experiencia, puedes empezar a usarlo más allá de tu comunicación personal, es decir, en tu negocio. ¡Ya nos cuentas si te lanzas!
