NUEVO

8 consejos para iniciar un canal de YouTube

Es innegable que el número de canales profesionales de Youtube ha subido considerablemente después del confinamiento. Bien por haber proporcionado tiempo al que no tenía o bien por intentar encontrar en esta red social, una ventana abierta al mundo. Pero no sólo...

Cómo usar Whatsapp Business para mi negocio

WhatsApp, el servicio de mensajería social, es posiblemente la aplicación de comunicación que más rápido crece en el mundo, reemplazado a los SMS y convirtiéndose rápidamente en nuestro principal medio de comunicación. La pregunta ahora es ¿Cómo puedo usar su versión...

Los cinco pasos para ganar visibilidad online

Hoy en día, y más después del auge de la operatividad online tras la intrusión mundial del Covid19, el objetivo de cualquier negocio es obtener beneficios, pero todos sabemos que no existen beneficios si tu público no conoce tu negocio. Por eso la visibilidad online...

¿Cómo será el marketing en la era del Coronavirus?

El Covid-19 ha controlado el mundo, incluidos hospitales, colegios, actos culturales, y sobre todo la relación comercial con las marcas. Por eso los especialistas en marketing nos preguntamos cómo ha afectado esta pandemia al sector y cuán duraderos serán estos...

Las seis claves del marketing de contenidos

Aunque no existen secretos para crear una estrategia de marketing de contenidos, sí es cierto que la práctica y la experiencia con nuestra propia marca (y todas las de nuestros clientes a lo largo de nuestra trayectoria), nos ha hecho recapitular  y sintetizar las...

Seis consejos para mantener tu plan de marketing durante el verano

Dejar en pause el marketing de tu empresa con la idea de darle al play en septiembre es un error de principiante. Hay muchas maneras de mantener a flote la visibilidad (y actividad en la red) de tu negocio para “cerrar por vacaciones ”, sin caer en el pozo del olvido...

Beneficios de tener un mentor en marketing digital

Del mismo modo que un psicólogo necesita constante supervisión de sus casos, los que nos dedicamos al marketing, o a publicidad, branding... es decir, en cualquier profesión relacionada con la venta, es muy importante contar con una mirada externa que nos guíe,...

Beneficios de los Marketplace para tu negocio

Los marketplace son una tendencia creciente que no se puede ignorar. Además de tener sus propias webs, la mayoría de las marcas también hacen uso de estas plataformas. Esto ayuda a garantizar que no se pierda ninguna venta potencial y se maximicen sus ganancias. Ser...

Imágenes para redes sociales. Tamaños 2020

Hoy en día no es necesario ser un diseñadora gráfico experto para usar programas de edición de imagen básicas como, por ejemplo, Canva. Por ello, ya no hay excusa para subir a nuestras RRSS esas imágenes recortadas, torcidas, pixeladas y que confunden al consumidor,...

5 beneficios de crear un embudo de ventas

Podemos definir un embudo de venta de marketing como el proceso que atraviesan tus clientes antes de que finalmente conviertan, es decir, realicen cualquier acción de compra. Se llama embudo debido a la forma esquemática con la que se representa, ya que el volumen de...

WhatsApp, el servicio de mensajería social, es posiblemente la aplicación de comunicación que más rápido crece en el mundo, reemplazado a los SMS y convirtiéndose rápidamente en nuestro principal medio de comunicación.

La pregunta ahora es ¿Cómo puedo usar su versión WhatsApp Business para mi negocio? 

Te damos algunas ideas para que puedas aplicarlas en el funcionamiento de tu empresa.

1. Usando WhatsApp para la comunicación con el cliente.

A nadie le gustan las llamadas de números desconocidos, pero sí es más probable que respondan a mensajes personales a través de Whatsapp. 

Esto también da la oportunidad de romper el hielo siendo un poco más informal. Además, puedes mantener informado a tu cliente en tiempo real, por ejemplo, con envío o recibos de material o resolviendo sus dudas antes de comprar un producto o contratar un servicio de alto/medio ticket.

2. Uso de WhatsApp para la comunicación interna del equipo.

Lo mejor de WhatsApp es que casi todo el mundo lo usa y no requiere ningún tipo de formación. Otra ventaja es que no necesitas pedirle explícitamente a tu equipo que revise WhatsApp, ya que de todos modos están conectados a él la mayor parte del día, ya sea a través de su móvil o de WhatsApp Web.

Además, puedes formar grupos de equipo (web, ventas, diseño, logística…) para sustituir los correos electrónicos con varios destinatarios. Es rápido y mucho más divertido de usar.

3. Uso de WhatsApp para marketing y promoción.

WhatsApp es una buena plataforma uno a uno para la comunicación directa con nuestro público objetivo. Puedes usarlo para enviar imágenes, archivos de audio, videoclips cortos de tus productos y mensajes de texto a usuarios de todo el mundo. A diferencia de los SMS o el correo electrónico, hay menos restricciones en el formato y las posibilidades de entrega son mayores.

Esto no significa que debas spamear a tus clientes con mensajes de WhatsApp. De hecho lo ideal sería usar WhatsApp para conectarse con clientes leales existentes en lugar de intentar llegar a nuevos usuarios

4. Uso de WhatsApp para soporte al cliente.

WhatsApp podría ser una gran herramienta de atención al cliente, ya que estos siempre preferirán enviarte un mensaje a través de WhatsApp en lugar de llamar a un número de servicio de asistencia técnica. 

Sin embargo, ofrecer soporte al cliente a través de WhatsApp puede no ser una buena opción para todo tipo de empresas. Si eres una empresa grande, tendrías que contratar un departamento entero para poder hacer frente a esta tarea.

Por lo tanto, sí te recomendamos usar WhatsApp como herramienta de atención al cliente, pero sólo si tienes un número bajo de solicitudes de clientes. 

Conclusión

WhatsApp, no es sólo una sala de chat, es una poderosa herramienta de comunicación que puedes poner al servicio de tu empresa. De hecho, si se ha vuelto tan popular es debido a su simplicidad para cualquier usuario. Por lo que, tengas o no experiencia, puedes empezar a usarlo más allá de tu comunicación personal, es decir, en tu negocio. ¡Ya nos cuentas si te lanzas!

SMH Marketing