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Una vez que hemos decidido implantar un Plan de Marketing 2.0, nos encontramos con la problemática de no saber por donde empezar, y sobre todo cuales de las plataformas de conformar el Social Media, son las más adecuadas para nuestra estrategia empresarial, y qué acciones llevar a cabo.
Lo más importante, el núcleo de toda nuestra estrategia debe ser la propia web del establecimiento hotelero, ya que en ella se van a revertir todos las acciones, y esfuerzos que realicemos en el resto de Plataformas 2.0.
Antes de entrar a seleccionarlas, debemos analizar la situación utilizando cualquier método como el DAFO, y después elaborar un informe donde se especifiquen cuál es la segmentación de las ventas del hotel, y qué tipo de cliente es el actual y cuál es el potencial. Una vez establecida estas directrices que nos ayudarán a desarrollar nuestro Plan de Marketing 2.0, estudiaremos el medio social para ver la estrategia que más se ajuste a nuestras necesidades.
Ya ha quedado demostrado el poder que tiene el social media para comunicar, para publicitar nuestros productos y servicios, pero lo que realmente queremos que utilizar este poder para poder vender las habitaciones y otros paquetes o productos a través de nuestra web, y para ello tendremos que captar, envolver y seducir a nuestro cliente para que efectúen la compra donde nosotros le indiquemos. Y es aquí donde juega un papel relevante las diferentes redes sociales.
En Fitutech 2013 “The Next Travel Generation”, el último Foro de Innovación y Tecnología turística que el ITH ha organizado en Fitur 2013, el Director General de Estrategia y Desarrollo Comercial de NH Hoteles, Francisco Zisner ha comentado: “las redes sociales no son un instrumento de venta, son un instrumento de prescripción,…..y recominedo innovar en la web por ellas son el verdadero instrumento de venta.”
Ante esta idea que apoya mi exposición anterior, tengo que añadir que poco a poco las redes sociales también empiezan a comportarse como portales de vente. El último estudio de la IAB, “Redes Sociales, IV Estudio Anual IABA España”  dice que el 14% de la población española compra a través de las redes sociales, siendo Facebook con un 79% la más utilizada. Es cierto que hablamos de porcentajes muy pequeños, pero esto se debe al gran desconocimiento y desconfianza de estas herramientas por parte de los usuarios.
Facebook
 Youtube
Tuenti
Twitter
Google+ Badoo
LinkedIn
Myspace
74%
9%
6%
5%
5%
2%
1%
Fuente: Fuente: IV Estudio Anual IAB Spain Redes Sociales
Pasemos ahora a ver qué plataformas pueden interesarnos más para proyectar nuestro hotel.
– REDES SOCIALES GENERALES; por lo que acabamos de exponer Facebook, y Google Plus, que nos ayudará a tener un buen posicionamiento.
– REDES SOCIALES PROFESIONALES; podemos darnos de alta en Linkedin para contactar con nuestros grupos de interés.
– REDES SOCIALES DE NICHO: son específicas para diferentes segmentos de la sociedad agrupadas por gustos, aficiones, edad, etc…Podemos elegir entre Minube, que ha sacado una modalidad para poder introducir perfiles de hoteles, Post55, que es una red social para mayores de 55 años, o Literativa, o Todochef, etc… Esto dependerá del tipo de cliente potencial al que se quiera llegar.
– REDES SOCIALES ALBERGADAS; nos ayudarán a crear el blog del hotel, y podemos utilizar Blogger que es de Google, es gratuito y muy fácil de utilizar, o WordPress, que nos aporta un servidor propio y esto es una gran ventaja a la hora de poder realizar vínculos con otras plataformas.
– REDES SOCIALES QUE ALBERGAN CONTENIDOS;  Utilizamos por ejemplo, entre las de vídeos, Youtube o Vimeo. En la categoría de fotos, esta Picasa, que es de Google, o Instagram, que esta actualmente en auge.
Podemos utilizar Slideshare, para realizar pequeñas presentaciones de nuestros productos y servicios.
– REDES SOCIALES GEOGRÁFICAS, encontramos entre las nómadas Foursquare, que es importante para geolocalizar nuestro hotel. También está Google Maps, que al ser de Google, nos ofrece un posicionamiento SEO muy importante para aparecer entre las primeras posiciones.
– MICROBLOGGING, además de Twitter, podemos utilizar Plurk o Picotea.com, pero yo os recomiendo solo Twitter para empezar.
– MENSAJERÍA INSTANTANEA, utilizaría Skype para que todos aquellos clientes extranjeros puedan ponerse en contacto con el hotel de forma rápida y gratuita.

– WIKIS: deberíamos crear la historia de nuestro establecimiento en Wikipedia, ya que es una de las plataformas que más visitan tienen.

Estas son algunas de las recomendaciones que os propongo que nos ayudarán a empezar a formar la estrategia de nuestro hotel en las plataformas del Social Media.
En una próxima entrega veremos las conexiones que podemos hacer entre estas plataformas y las acciones que podríamos hacer en cada una de ellas.
Por supuesto habrá que utilizar las herramientas necesarias para  analizar los resultados obtenidos para realizar posibles correcciones o desviaciones del Plan de Marketing 2.0.
SMH Marketing