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La inteligencia artificial aplicada en el marketing te permite conocer a tu público y poder ofrecerle lo que necesita y lo que le interesa. Se puede utilizar en diferentes ámbitos del marketing como el análisis predictivo, la generación de contenido, la relación con los clientes (CRM’s) y la publicidad digital.  

En definitiva, la inteligencia artificial es conocida por su eficacia en el análisis de datos, pero es capaz de hacer mucho más. Su aplicación en las estrategias de marketing es cada vez más común.  

¿Qué es la inteligencia artificial (IA)?

La definición que podría darse en la ciencia informática es que la inteligencia artificial imita los procesos de la inteligencia humana mediante algoritmos y máquinas en un entorno de computación. Estas máquinas, con procesadores y con sus respectivos softwares serían los análogos del cuerpo, del cerebro y de la mente humana, respectivamente.  

Es decir, el objetivo de la IA es crear ordenadores que piensen y actúen como los humanos. Aunque algunos expertos en las ciencias de la computación, como Stuart Russell y Peter Norvig, señalan que existen varios tipos de inteligencia artificial: los sistemas que piensan como humanos, los que actúan como humanos, los sistemas que piensan racionalmente, y los que actúan racionalmente.  

Pero ¿cuáles son sus aplicaciones prácticas? La inteligencia artificial está presente en la detección facial que poseen algunos móviles, en el big data o análisis de una gran cantidad de datos e información, en la ayuda virtual para clientes (VCA) que utilizan muchos centros de llamadas para predecir y responder a las consultas de clientes sin interacción humana, o en la detección de fraude, entre otras.  

Ejemplos de marcas que hacen uso de la inteligencia artificial  

Amazon utiliza la IA para mostrar a sus clientes únicamente los productos relevantes para ellos y que les pueden interesar. Para ello, se basa en el historial de búsquedas, en sus compras y en los productos que han visto anteriormente. Esta estrategia consigue aumentar la probabilidad de que un usuario haga una compra.  

Otro ejemplo es el uso que se hace de la búsqueda de voz como inteligencia artificial. Marcas y productos como Google, Siri, Cortana y Amazon Echo son conocidos por hacer uso de esta IA. 

Por otro lado, los conocidos Chatbots también son un ejemplo de inteligencia artificial. Los algoritmos que recrean conversaciones humanas son ampliamente utilizados en las páginas web para facilitar la comunicación y la atención al cliente.  

Otras aplicaciones de la IA en las estrategias de marketing 

La inteligencia artificial también tiene una amplia aceptación en el mundo de la publicidad digital. Puede automatizar el proceso de creación de anuncios y ejecución de campañas en función de ciertos objetivos. Destacan tres aplicaciones: la ejecución y optimización de la inversión; las plataformas de anuncios; y la segmentación y seguimiento de audiencias.  

La publicidad programática utiliza la IA para ofrecer publicidad lo más personalizada posible. ¿Cómo lo hace? Con las cookies, los análisis predictivos, los Chatbots y con técnicas de deep learning.  

Otra vertiente en la que su uso en muy popular es el de las técnicas de análisis predictivo. Estas técnicas nos permiten adelantarnos a las necesidades del usuario y poder ofrecerle el producto, servicio o contenido que desea antes de que lo busque o, incluso, de que sepa que lo va a necesitar.  

Un ejemplo de esto es la herramienta Smart Compose, de Google y Gmail, la cual no solo corrige errores en la redacción de emails sino que sugiere y ayuda a terminar las frases.

Esperamos que os haya parecido interesante esta pequeña introducción a la inteligencia artificial y su aplicación en las estrategias de marketing.  

¡Estamos aquí para enseñarte! 😉

SMH Marketing

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